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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: 有关一个CASE处理的分享

有关一个CASE处理的分享

背景:本地管理员组含有用户AD帐户,也就是说,用户登录自己的AD帐户以后可以安装软件或者修改系统设置。

动作:在本地管理员组中删除用户AD帐户

问题:用户回家后,无法使用无线上网

叙述:用户电话请求解决无法无线上网。

询问用户,是否可以用有线上网?连接好网线后,仍然无法上网

询问用户,是否很久没有关闭过计算机了,有时候待机长时间可能导致上网功能或者其他功能无效,请求用户重启电脑;用户重启电脑后仍然无法上网。

询问用户连接网线后具体IP地址,用户读出地址为10.1.X.X-à判断用户连接网线错误,应该接路由器;用户重新连接路由器后可以上网。

请求用户登录VPN帐户,以便远程控制;

引导用户使用NetMeeting,尝试远程控制;

用户输入我办公室IP地址尝试NET MEETING连接失败;

询问用户IP地址,用户给出IP地址为:192.168.1.X

告知用户此IP不是公司网络IP,无法连接NET MEETING

 

用户提示,启用NET MEETING时电脑提示由于防火墙控制,无法启用NET MEETING

用户提示,昨天晚上在家上网后,将无线上网禁用了。

 

判断:用户在有管理员修改系统设置的情况下将无线上网功能关闭,需管理员帐户才能启用无线上网功能。

 

解决方法:将用户本地管理员帐户以及密码通过手机发送给用户。

 

建议:解决了用户无线上网的需求,但是无法违反公司IT 安全策略,将本地管理员密码泄密,导致公司数据安全问题。

 

解决方法:

1.       建议用户是否可以暂时使用网线,在有线的情况下上网,回公司后再解决无线上网的问题?(推荐)

2.       直接到用户家解决此问题。

3. 直接向用户道歉,在用户回到公司后再解决此问题。


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(No rating)  11-10-2011    Views: 895   

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