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NOVOTS KMS .: 邮件/群件 .: 任何附件都显示为winmail.dat

任何附件都显示为winmail.dat

             

编号

 

PBM1103005

负责人

 

DD

问题来源

 

Case ID 5652

需求人

 

GH

联系人

GH

升级日期和时间

 

2011-03-10, 9:34

问题背景

 

问题出现的时间和频率:最近发生,一直存在

问题出现的环境和范围:一名用户

相关链接、截图或辅助文件:见文章末尾 

现有信息是否足以模拟和重现问题:是 

系统版本:Windows XP/Office 2010

问题现象

 

GH使用webmail查看来自LW的邮件时,所有附件都显示为winmail.dat, 使用Outlook时无此问题。其他同事发送给GH的邮件未出现此问题。

问题分析

 

测试通过Outlook发送RTF格式邮件时,问题得到重现。根据微软官方KB的说明,如果邮件格式指定为RTFOutlook在编码打包邮件进行发送时会把格式信息按照MS自己的一套标准存放在邮件体中,造成非Outlook客户端不识别,无法正确解析。

排错步骤

 

1、 建议LWOutlook中修改邮件格式为HTML,问题依旧。

2、 修改Outlook邮件选项中‘当使用RTF格式发送邮件时’为‘转换为HTML’,问题依旧。

3、 根据MS文档HA101992313,尝试针对联系人GH单独设置邮件格式,但无法找到文档所列选项,于是建议LWOutlook联系人列表以及建议联系人中删除GH,问题得到解决。

根本原因

 

Outlook2010中可以在三个层面设置邮件格式,针对全局、特定联系人和特定邮件。此问题的根本原因是LW对特定联系人GH默认使用RTF发送邮件,而非Outlook客户端会出现无法解析该格式附件的问题。

解决方

 

LW电脑上删除关于GH的联系人记录以及收件人缓存记录,问题得到解决。

解决日期和时间

2011/03/14  1043


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