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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 与人沟通

与人沟通

与人交流是每个人的基本生存技能,怎样才能使自己掌握出色的沟通技巧,不是什么高精尖的事情,但也绝非容易和简单。在网上看到一篇关于“啰嗦”的文章,很有同感,权且放在这里,和朋友们分享一下。
      “啰嗦是很多妈妈、太太的习惯。有意思的是,严格追究起来,啰嗦的内容并没有太多不对的,但是啰嗦的效果往往很不好。很典型的情况是,有人受不了啰嗦而大声抗议或者拂袖而去,而那啰嗦的人因为好心得不到好报而伤心落泪。如果我们给啰嗦一个定义,那就是:将一个正确的信息与事情,不适当地强调了三遍以上,而且强调的形式没有任何创新与变化,只是用同一形式的简单强调。如是,我们就能想起我们生活中很多啰嗦的例子了——小孩子睡觉前关灯强调了三遍;提醒老公回家的时候带一瓶酱油打了三次电话;让学生放假回来交作业,发了三次邮件;等等。
      啰嗦在很多时候是过度责任心的表现,所以它比较多地体现在妈妈群体中,过度责任心使得其对于提醒对象的信赖度下降,而且期望采取更多事前保障的方式避免问题的后果。事实上大部分的人更乐于或者更习惯在后果学习中纠正自己的不足,从这个意义上,啰嗦是一种动机良好、却违反人们自然学习方法的机制;啰嗦的来源很大程度上是习惯,往往在一个啰嗦的家长教养下的人可能也会养成啰嗦的习惯,在有机会的情况下就会把啰嗦表现出来;啰嗦也是一种非规范的管理方法,通常啰嗦的人主要使用语言提醒法,缺乏使用其他管理方法的尝试,希望通过提高语言频率的方法确保管理目标得以实现,而且语言在使用过程中又比较机械,没有加以适当的调整、创新与变换,因此刺激符号显得陈旧而令人心生厌恶。一个妈妈,出于爱心而啰嗦,但是却导致她与孩子之间产生很大的矛盾。这在一定程度上显示出来,一种信息简单重复对于情感疏远有多么大的作用。
      但在家庭之外,尤其在官场上会看到这种简单的语言心理现象,会受到普遍的忽视,我们的领导太啰嗦了。即使假定他们真的是出于公心、出于爱心,他们的套话、官八股也已经日复一日地操演了太长时间了。如果说妈妈同样的话说三遍,就惹了啰嗦的嫌疑而为孩子厌恶,那么我们那些把一些套话重复了十几遍、几十遍的人,在听众的心目中是什么地位,不是用简单的推论就可以想见的么?”
       啰嗦的习惯是因为过于自我了,原因就是因为对自己呵护或管理的对象缺乏基本的信任,觉得自己一定比对方高明,离开了自己的多次提醒,对方没准就会把事情忘记、甚至搞得一团糟。我同意作者关于责任心过度的分析,这种好心办不好事的情况之所以发生的原因,就是因为啰嗦者对自己沟通的对象太缺乏了解,很多人用“代沟”一词来形容这种不了解和不信任。从一般的意义上讲,年长的人习惯于对年轻的人啰嗦,职务高的人习惯于对职务低的人啰嗦,他们其实都陷入了这样一个误区:年长和职务高的人要比年轻和职务低的人经验丰富、相对高明一些。然而在事实上,并非完全是这样,即便经验上有差距,如此反复啰嗦的结果也必定是适得其反。显然,要学会善于沟通,改掉啰嗦的习惯是很必要的。
      为了有效地实现沟通中的动机和效果的有机统一,重要的一点是要养成换位思考的习惯。从年轻人的心理角度上说,他们往往渴望独立,自主处理自己的事情,长辈或领导在对晚辈或下属进行必要的关心和提醒时,一定要掌握好其中的“度”,如果将适度的关心和提醒变成了“啰嗦”,则可能会使对方形成逆反心理,且不利于年轻人的成长。即便对方因为过于自信而忽略了长辈或领导的提醒,以致出现了偏差,这种后果的教益效果则是很显著的。在这种情况下,长辈或领导再因势利导地进行一些客观的分析和强调,其效果显然会好出许多。正所谓:小树如果总是生长在温室中,总是在现成荫凉的呵护之下,是永远也长不成参天大树的。只有放手让其经风雨见世面,才可能会收获更多的成长。可见,从“啰嗦”这样一种沟通的弊端深入分析,是可以发现出许多教育和领导艺术方面的科学规律的。但愿有这种习惯的人,能够通过这些习惯的戒除,学会与人沟通的技巧。

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