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NOVOTS KMS .: 病毒安全 .: SEP安装失败解决方案

SEP安装失败解决方案

XX公司集中对SAV升级至SEP时,集中有两种问题存在:

1SEP盾牌图标上显示黄色叹号,主界面状态区域显示黄色并提示File System Auto-Protect is malfunctioningWindows service当中缺少SEP服务Symantec Endpoint Protection

2SEP盾牌图标上显示红色禁圈,主界面状态区域显示红色并提示File System Auto-Protect is malfunctioningAntivirus and Antispyware protection状态OffWindows services当中缺少SEP服务Symantec Endpoint ProtectionSAV主服务Symantec Antivirus依然存在。

经过对运行状态异常的部分LC Servers进行了分析,解决方法如下:

1、对于问题1显示黄色叹号,可在系统中再次运行SEP Package安装程序直至运行完成即可解决;

2、对于问题2显示红色禁圈,由于SAV未能正常被卸载完全而导致,需要运行SEP卸载工具Cleanwipe 6.0 (非定制,点击链接,可下载),将并存的SEPSAV同时卸载后再次安装SEP,卸载过程中需要重启两次计算机,步骤如下:

执行Cleanwipe工具,对弹出的对话框均选择Yes,运行提示重启时请确定重启 

第一次重启后,工具将自动开始执行卸载,完成后将再次提示重启,请确定重启 

检查以下目录是否存在,若存在请手动删除

C:\Program Files\Symantec\Symantec Endpoint Protection C:\Program Files\Symantec Antivirus

C:\Program Files\Common Files\Symantec Shared

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Symantec Endpoint Protection

重新安装SEP客户端,完成后重启系统 

系统启动后检查其状态,打开系统服务,确保以下服务均为启动且启动类型为自动

Symantec Endpoint Protection

Symantec Event Manager

Symantec Management Client

Symantec Settings Manager

打开SEP界面,点击“help and support - trouble shooting”查看General Information - server 项显示不为“offline”,若界面上方为黄色只提示旧定义过期,等待其更新即可,直至右下角盾牌图标出现小绿点。

 

 


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