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NOVOTS KMS .: 工作心得 .: Remedy 学习笔记

Remedy 学习笔记

看到一个关于学习BMC Remedy的个人笔记,感觉写的很好,所以贴到这里与大家分享

Remedy7.5学习笔记1

    准备开始接触BMC的产品Remedy,希望能记录些笔记,以备以后复习所用,然后希望大家一起交流一下。

    在一个同事的帮助下,做了个干净的xp虚拟机镜像,完成了SQL server和Remedy的安装。

    安装Remedy的时候,不需要预先创建表空间,Remedy会自动创建数据库为:arsystem。安装完成后会生成两个服务:AR System PortmapperBMC Remedy Action Request System Server。

    安装完以后,服务启动,安装admin,然后使用登录名Demo(区分大小写),密码空登陆,开始了Remedy学习之旅。

  Remedy7.5学习笔记2

先读Concepts-700_ChineseS,力求对Remedy有个总体概括的了解,因为是中文所以看起来比较快。

    Remedy基本是可以做出所有想要的任何流程,非常的灵活。工作流组件分为三种:主动链(active link),过滤器(filter),升级(escalations)。主动链运行在客户端,通过事件来触发;过滤器运行在服务器端,也是通过事件来触发;升级运行在服务器端,通过时间来触发。这几种组件组合作用来完成复杂流程的运转。Remedy架构非常的清晰,还算比较好理解,毕竟是一个非常成熟的平台,比SM好的多了。

    具体来说,主动链和过滤器都可以捆绑成集合,以后任何时候都可以调用这些主动链集和过滤器集,这点有点像面向对象的思想,可以复用。

    多个主动链可以在相同的触发条件下触发。过滤器也一样。对于每个组件,都可以指定其相对其它主动链或过滤器的触发顺序。这样做的一个原因是一个主动链的输出结果可能会影响另一个主动链。通过精心安排一组主动链,可以实现非常复杂的操作。
    将主动链和过滤器捆绑成主动链集和过滤器集时,将会忽略集中的执行次序。相反,工作流程按集内的位置次序执行。这允许集过程运行,而不必担心影响工作流程在集外的次序。

    在访问权限控制方面,用户放到组里,给组赋予角色,给角色配置各种访问权限。条理清楚,简单明了!

    1,如果一个用户同时属于多个组,那么这个用户所拥有的权限是多个组权限的并集。

    2,组分为隐式组和显示组,Remedy有7个预定义组。显示组是必须为其指派用户的组:Administrator,Subadministrator,Customize三个。隐式组是用户依靠请求中特定域的内容自动(或隐含地)成为其成员的组。无法为隐式组指派用户。预定义的隐式组有:Public,Submitter,Assignee,Assignee Group。所有在user表中的用户,默认都属于Public组。

    对访问权限的控制分为几层:1,控制对服务器级别的访问,主要是用户名密码验证。2,控制对表单的访问。3,控制对域的访问。4,控制对主动链的访问。5,控制对主动链集的访问。6,控制对请求的访问。

Remedy7.5学习笔记3 

  1. Remedy平台可以理解为对数据库进行操作的平台,包括展示,查询,修改等操作。
  2. Remedy7.5 server采用了Eclipse的界面,和7.0差别很大,新名字叫BMC Remedy Developer Studio。帮助功能有了很大提高,关键字在使用的地方就有英文注解,比较方便。但是控件的微调操作麻烦了很多:选中控件,多次单击.键选择微调模式,然后箭头调整,单击回车完成。
  3. 安装了CMDB和ITSM套装后,速度变得非常慢,服务变的很不稳定,经常服务处于“启动”状态,总之是装的时候哪里有些不对。如果只安装数据库+BMC Remedy Developer Studio+user的话,服务就非常稳定,速度也很快。
  4. ITSM Suite是BMC公司开发的应用程序,包括Service Desk(事件管理和问题管理),change management等,功能全面,比较庞大,但不一定适合中国企业,很多功能点在中国一辈子都用不到。但是部署起来很快,配置上公司,组,用户信息后,就可以运转流程,节省了用户很多时间。suite中包括很多可部署的应用程序,包括incident management application,problem management application等等,权限控制方面是通过角色完成的(角色可以针对不同应用程序,组针对应用程序内部),这样BMC可以通过卖不同application的license来赚钱。其实通过组完全可以完成相应功能,组和角色本质上是一回事。

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