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NOVOTS KMS .: 沟通技巧 .: 关于沟通技巧

关于沟通技巧


 作者:5四维 提交日期:2004-12-12 12:56:00   

应答式倾听是一种使别人吐露真情的方法.你可以通过几种方法做到这一点:
1:表现出你对对方和他所说的话感兴趣,这样就可以使对方开口了.
2:不要插话,发表意见或通过别的方法打断对方的谈话,即使对方停顿时.你也要不吱声,让他接着说.
3:全神贯注,保持眼神的沟通,当对方提出一个观点时,你就要点点头.
4:要让你的倾听看上去在说:"?""是吗""很有趣""这事情你怎么着".这样就能让对方感觉到你在认真听他讲.

如果你掌握了肯定型沟通的全部技巧,无论碰到什么情况你都能应对自如,肯定型沟通技巧有以下四个基本特点:
1:对需要改变的行为作客观的描述.
2:表明自我肯定者的感受.
3:说明什么才是更加满意的行为.
4:阐明他人的行为对自我肯定者有什么具体和明确的影响?

我们要知道以下几点:
1:沟通是后天的行为.
2:你可以通过改进你与他人的沟通方式来彻底改变你的人际关系.
3:通过实践,你将使你自己所掌握的新技巧日臻成熟.
4:要知道,男人和女人的沟通有所不同.
一:男人的目的.
1:让人接受
2:受人仰慕
3:令人满意
4:让人信任
二:女人的目的.
1:得到他人的认可
2:受到尊敬
3:使他人心安
4:被人理解
5:受人关心

倾听者的注意事项:
1:倾听者的主要情绪,弄清楚说话人及其感受是受哪些感情因素影响,注意对方是如何表达感受的,是通过某些具体的词还是通过非语言沟通,如语调,强语气和形体语言.
2:把自己的置于对方的位置,从对方的角度看问题,全盘考虑你所知道的关于这个人的工作和生活的情况,他是否能按时完成任务?他是否感觉到压力更重?这一分析将使你更加深刻的理解对方的感受.

非语言的沟通主要包括:
1:目光沟通
2:距离(身体)接触法
3:手势
4:说话的流利程度
5:衣着
6:姿势沟通
7:面部表情
8:语调
9:适时

1:描述人们的行为要具体,不要太抽象.
2:只须要对行为进行叙述,不要对他的行为动机和态度和特点作出推断
3:要客观,不要主观
4:尽量简洁
5:只讲关键问题
6:只跟当事人进行沟通

研究论题,通过学习,阅读,与知情人交谈.然后形成清晰的目标,并了解如何去做.
1:计划,哪怕是一句简单的句子也表明你作的目的,下笔之前问自己:
*我了解要写的主题吗?
*我了解我的读者吗?
*写这篇东西有必要吗?
2:起草.一次写几页
3:删去无用的字词和句子,尽量作到简明扼要.
4:修饰,仔细修改草稿,直到定搞为止
5:校对,一旦你把自己的想法用笔记录下来并删到了那些不必要的词句后,你应该进行仔细的校对.

博尔顿方法的6个步骤:
1:详细说明问题
2:尽快想出可能的解决方法
3:选择双方都能接受的解决方法
4:详细说明如何履行所作出的决定
5:实施计划
6:对该方法和解决方法作出评价

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