ITILµÄºËÐÄÄ£¿éÊÇ¡°·þÎñ¹ÜÀí¡±£¬Õâ¸öÄ£¿éÒ»¹²°üÀ¨ÁË10¸öÁ÷³ÌºÍÒ»ÏîÖ°ÄÜ£¬ÕâЩÁ÷³ÌºÍÖ°ÄÜÓÖ±»¹é½áΪÁ½´óÁ÷³Ì×飬¼´¡°·þÎñÌṩ¡±Á÷³Ì×éºÍ¡°·þÎñÖ§³Ö¡±Á÷³Ì×é¡£ÆäÖзþÎñÖ§³ÖÁ÷³Ì×é¹éÄÉÁËÓëIT¹ÜÀíÏà¹ØµÄÒ»Ïî¹ÜÀíÖ°Äܼ°5¸öÔËÓª¼¶Á÷³Ì£¬¼´Ê¹ʹÜÀí¡¢ÎÊÌâ¹ÜÀí¡¢ÅäÖùÜÀí¡¢±ä¸ü¹ÜÀíºÍ·¢²¼¹ÜÀí£»·þÎñÌṩÁ÷³Ì×é¹éÄÉÁËÓëIT¹ÜÀíÏà¹ØµÄ5¸öÕ½Êõ¼¶Á÷³Ì£¬¼´·þÎñ¼¶±ð¹ÜÀí¡¢IT·þÎñ²ÆÎñ¹ÜÀí¡¢ÄÜÁ¦¹ÜÀí¡¢IT·þÎñ³ÖÐøÐÔ¹ÜÀíºÍ¿ÉÓÃÐÔ¹ÜÀí¡£ÏÂÃæ¶ÔÕâЩÁ÷³Ì½øÐмòÒªµÄ½éÉÜ¡£
¡¡¡¡·þÎñ̨ÊÇIT²¿ÃźÍIT·þÎñÓû§Ö®¼äµÄµ¥Ò»ÁªÏµµã¡£Ëüͨ¹ýÌṩһ¸ö¼¯ÖкÍרְµÄ·þÎñÁªÏµµã´Ù½øÁË×éÖ¯ÒµÎñÁ÷³ÌÓë·þÎñ¹ÜÀí»ù´¡¼Ü¹¹¼¯³É¡£·þÎñ̨µÄÖ÷ҪĿ±êÊÇе÷¿Í»§£¨Óû§£©ºÍIT²¿ÃÅÖ®¼äµÄÁªÏµ£¬ÎªIT·þÎñÔË×÷Ìṩ֧³Ö£¬´Ó¶øÌá¸ß¿Í»§µÄÂúÒâ¶È¡£
¡¡¡¡Ê¹ʹÜÀíʹʹÜÀí¸ºÔð¼Ç¼¡¢¹éÀàºÍ°²ÅÅר¼Ò´¦Àíʹʲ¢¼à¶½Õû¸ö´¦Àí¹ý³ÌÖ±ÖÁʹʵõ½½â¾öºÍÖÕÖ¹¡£Ê¹ʹÜÀíµÄÄ¿µÄÊÇÔÚ¾¡¿ÉÄÜ×îСµØÓ°Ïì¿Í»§ºÍÓû§ÒµÎñµÄÇé¿öÏÂʹITϵͳ»Ö¸´µ½
·þÎñ¼¶±ðÐÒéËù¶¨ÒåµÄ·þÎñ¼¶±ð¡£
¡¡¡¡ÎÊÌâ¹ÜÀíÎÊÌâ¹ÜÀíÊÇָͨ¹ýµ÷²éºÍ·ÖÎöIT»ù´¡¼Ü¹¹µÄ±¡Èõ»·½Ú¡¢²éÃ÷ʹʲúÉúµÄDZÔÚÔÒò£¬²¢Öƶ¨½â¾öʹʵķ½°¸ºÍ·ÀֹʹÊÔٴη¢ÉúµÄ´ëÊ©£¬½«ÓÉÓÚÎÊÌâºÍʹʶÔÒµÎñ²úÉúµÄ¸ºÃæÓ°Ïì¼õСµ½×îµÍµÄ·þÎñ¹ÜÀíÁ÷³Ì¡£ÓëʹʹÜÀíÇ¿µ÷ʹʻָ´µÄËٶȲ»Í¬£¬ÎÊÌâ¹ÜÀíÇ¿µ÷µÄÊÇÕÒ³öʹʲúÉúµÄ¸ùÔ´£¬´Ó¶øÖƶ¨Ç¡µ±µÄ½â¾ö·½°¸»ò·ÀÖ¹ÆäÔٴη¢ÉúµÄÔ¤·À´ëÊ©¡£
¡¡¡¡ÅäÖùÜÀíÅäÖùÜÀíÊÇʶ±ðºÍÈ·ÈÏϵͳµÄÅäÖÃÏ¼Ç¼ºÍ±¨¸æÅäÖÃÏî״̬ºÍ±ä¸üÇëÇ󣬼ìÑéÅäÖÃÏîµÄÕýÈ·ÐÔºÍÍêÕûÐԵȻ¹¹³ÉµÄ¹ý³Ì£¬ÆäÄ¿µÄÊÇÌṩIT»ù´¡¼Ü¹¹µÄÂ߼ģÐÍ£¬Ö§³ÖÆäËü·þÎñ¹ÜÀíÁ÷³ÌÌØ±ðÊDZä¸ü¹ÜÀíºÍ·¢²¼¹ÜÀíµÄÔË×÷¡£
¡¡¡¡±ä¸ü¹ÜÀí±ä¸ü¹ÜÀíÊÇָΪÔÚ×î¶ÌµÄÖжÏʱ¼äÄÚÍê³É»ù´¡¼Ü¹¹»ò·þÎñµÄÈÎÒ»·½ÃæµÄ±ä¸ü¶ø¶ÔÆä½øÐпØÖƵķþÎñ¹ÜÀíÁ÷³Ì¡£±ä¸ü¹ÜÀíµÄÄ¿±êÊÇÈ·±£ÔÚ±ä¸üʵʩ¹ý³ÌÖÐʹÓñê×¼µÄ·½·¨ºÍ²½Ö裬¾¡¿ìµØÊµÊ©±ä¸ü£¬ÒÔ½«Óɱä¸üËùµ¼ÖµÄÒµÎñÖж϶ÔÒµÎñµÄÓ°Ïì¼õСµ½×îµÍ¡£
¡¡¡¡·¢²¼¹ÜÀí·¢²¼¹ÜÀíÊÇÖ¸¶Ô¾¹ý²âÊÔºóµ¼Èëʵ¼ÊÓ¦ÓõÄÐÂÔö»òÐ޸ĺóµÄÅäÖÃÏî½øÐзַ¢ºÍÐû´«µÄ¹ÜÀíÁ÷³Ì¡£·¢²¼¹ÜÀíÒÔǰÓÖ³ÆÎªÈí¼þ¿ØÖÆÓë·Ö·¢£¬ËüÓɱä¸ü¹ÜÀí
Á÷³Ì¿ØÖÆ¡£
¡¡¡¡·þÎñ¼¶±ð¹ÜÀí·þÎñ¼¶±ð¹ÜÀíÊÇΪǩ¶©·þÎñ¼¶±ðÐÒ飨SLAs£©¶ø½øÐеļƻ®¡¢²ÝÄâ¡¢ÐÉÌ¡¢¼à¿ØºÍ±¨¸æÒÔ¼°Ç©¶©·þÎñ¼¶±ðÐÒéºó¶Ô·þÎñ¼¨Ð§µÄÆÀ¼ÛµÈһϵÁлËù×é³ÉµÄÒ»¸ö·þÎñ¹ÜÀíÁ÷³Ì¡£·þÎñ¼¶±ð¹ÜÀíÖ¼ÔÚÈ·±£×éÖ¯ËùÐèµÄIT·þÎñÖÊÁ¿Ôڳɱ¾ºÏÀíµÄ·¶Î§ÄÚµÃÒÔά³Ö²¢Öð½¥Ìá¸ß¡£
¡¡¡¡IT·þÎñ²ÆÎñ¹ÜÀíIT·þÎñ²ÆÎñ¹ÜÀíÊǸºÔðÔ¤ËãºÍºËËãIT·þÎñÌṩ·½ÌṩIT·þÎñËùÐèµÄ³É±¾£¬²¢Ïò¿Í»§ÊÕÈ¡ÏàÓ¦·þÎñ·ÑÓõĹÜÀíÁ÷³Ì£¬Ëü°üÀ¨ITͶ×ÊÔ¤Ëã¡¢IT·þÎñ³É±¾ºËËãºÍ·þÎñ¼Æ·ÑÈý¸ö×ÓÁ÷³Ì£¬ÆäÄ¿±êÊÇͨ¹ýÁ¿»¯·þÎñ³É±¾¼õÉٳɱ¾³¬Ö§µÄ·çÏÕ¡¢¼õÉÙ²»±ØÒªµÄÀË·Ñ¡¢ºÏÀíÒýµ¼¿Í»§µÄÐÐΪ£¬´Ó¶ø×îÖÕ±£Ö¤ËùÌṩµÄIT·þÎñ·ûºÏ³É±¾Ð§ÒæµÄÔÔò¡£IT·þÎñ²ÆÎñ¹ÜÀíÁ÷³Ì²úÉúµÄÔ¤ËãºÍºËËãÐÅÏ¢¿ÉÒÔΪ·þÎñ¼¶±ð¹ÜÀí¡¢ÄÜÁ¦¹ÜÀí¡¢IT·þÎñ³ÖÐøÐÔ¹ÜÀíºÍ±ä¸ü¹ÜÀíµÈ¹ÜÀíÁ÷³ÌÌṩ¾ö²ßÒÀ¾Ý¡£
¡¡¡¡IT·þÎñ³ÖÐøÐÔ¹ÜÀíIT·þÎñ³ÖÐøÐÔ¹ÜÀíÊÇָȷ±£·¢ÉúÔÖÄѺóÓÐ×ã¹»µÄ¼¼Êõ¡¢²ÆÎñºÍ¹ÜÀí×ÊÔ´À´È·±£IT·þÎñ³ÖÐøÐԵĹÜÀíÁ÷³Ì¡£IT·þÎñ³ÖÐøÐÔ¹ÜÀí¹Ø×¢µÄ½¹µãÊÇÔÚ·¢Éú·þÎñ¹ÊÕϺóÈÔÈ»Äܹ»ÌṩԤ¶¨¼¶±ðµÄIT·þÎñ£¬´Ó¶øÖ§³Ö×éÖ¯µÄÒµÎñ³ÖÐøÔË×÷µÄÄÜÁ¦¡£
¡¡¡¡ÄÜÁ¦¹ÜÀíÊÇÖ¸Ôڳɱ¾ºÍÒµÎñÐèÇóµÄË«ÖØÔ¼ÊøÏ£¬Í¨¹ýÅäÖúÏÀíµÄ·þÎñÄÜÁ¦Ê¹×éÖ¯µÄIT×ÊÔ´·¢»Ó×î´óЧÄܵķþÎñ¹ÜÀíÁ÷³Ì¡£ÄÜÁ¦¹ÜÀíÁ÷³Ì°üÀ¨ÒµÎñÄÜÁ¦¹ÜÀí¡¢·þÎñÄÜÁ¦¹ÜÀíºÍ×ÊÔ´ÄÜÁ¦¹ÜÀíÈý¸ö×ÓÁ÷³Ì¡£
¡¡¡¡¿ÉÓÃÐÔ¹ÜÀí¿ÉÓÃÐÔ¹ÜÀíÊÇͨ¹ý·ÖÎöÓû§ºÍÒµÎñ·½µÄ¿ÉÓÃÐÔÐèÇó²¢¾ÝÒÔÓÅ»¯ºÍÉè¼ÆIT»ù´¡¼Ü¹¹µÄ¿ÉÓÃÐÔ£¬´Ó¶øÈ·±£ÒÔ?¡£¿ÉÓÃÐÔ¹ÜÀíÊÇÒ»¸öǰհÐԵĹÜÀíÁ÷³Ì£¬Ëüͨ¹ý¶ÔÒµÎñºÍÓû§¿ÉÓÃÐÔÐèÇóµÄ¶¨Î»£¬Ê¹µÃIT·þÎñµÄÉè¼Æ½¨Á¢ÔÚÕæÊµÐèÇóµÄ»ù´¡ÉÏ£¬´Ó¶ø±ÜÃâIT·þÎñÔË×÷ÖвÉÓÃÁ˹ý¶ÈµÄ¿ÉÓÃÐÔ¼¶±ð£¬½ÚÔ¼ÁËIT·þÎñµÄÔË×÷³É±¾¡£