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沟通艺术

沟通,有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实,不以诚相待就根本谈不上良性沟通,但往往真知灼见合理碰撞时也会不欢而散。因此,沟通不仅需要真实,也需要技巧。

在职场工作中,「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要更好的沟通技巧,这亦即所谓的『人际沟通』。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。这时,自我心情的调适,或自我不断的激励,就是所谓的『自我沟通』。

有时我们在沟通时,会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。

例如:『你错了,你错了,话不能这么说』。或是『唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。你怎么那么笨,跟你讲你都不听……』。

一般来说,人都不喜欢『被批评、被否定』。但是,有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的,别人都是错的。可是,有句话说:『强势的建议,是一种攻击』。

有时,即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。所以,有时候我们的心中会有一种慨叹你知道吗?其实,我满赞同你的想法,但我很不喜欢你『讲话的口气』。其实,我满同意你的见解,但我很不喜欢你『讲话的态度』。

有时,我们会说:『我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊』。可是,如果『我们的门是开的,心却是关的』,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有『自我尊严感的需求』。

每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到『异中求同、圆融沟通』,『有话照说,但口气要委婉许多』。

中国人造字很有意思,想想『我』这个字,是哪两个字的组合呢?是『手』和『戈』。「我」字,竟然就是「每个人手上都拿着刀剑、武器」。所以每个人都常做「自我防卫」,来保护自己。但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,也要站在别人的立场来想,善用「同理心」,也学习控制自己的『舌头』。『在适当的时候,说出一句漂亮的话;也在必要的时候,及时打住一句不该说的话』。

因此,我们必须学习:『不要急着说、不要抢着说,而是要想着说』。绝对不要『逞口舌之快』而后悔。

因为说话是没有『橡皮擦』、没有『立可白』的,不能再把话擦掉呀!另外,职场沟通中我们必须学习『情绪忍受力』和『挫折容忍力』。因为,『脾气来了,福气就没有了』

对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提;先说自己错在哪里,然后才指出别人的错误;说话要顾及别人的面子;只要对方稍有改进即以鼓励;嘉勉要诚恳、赞美要大方。从人性的角度看,每个人都是想被人所认可的,而东方人含蓄、隐讳、词汇的多义往往意思不外露。譬如赞美,西方人用好极了棒极了等词,而东方人喜欢用蛮好不错还可以等词,其产生的效果也就迥然不同。

沟通时时存在,在不同的时间、不同的地点跟不同的人发生着。如何能保持较好的效果呢?一般的人以为是能言善辩或擅于察言观色,其实不然。真正的擅于沟通者往往最懂得倾听。每个人都有表现欲的,你若两眼注视着对方、不时地颔首微笑、偶尔插话相附和,我想效果比各抒己见要好得多。也有人认为所谓擅长沟通无非是奉承拍马,其实也不然。每个人的身份、学历、地位等都不同,要想都能拍上马屁又谈何容易。只有根据不同的人找出共同语言的结合点,投其所好方能广结人缘。如喜欢重结果不重过程的领导,下级汇报以谈结果为主;对注重过程的领导,下级汇报就得按部就班的汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理,对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地对症下药才行。

所以说,沟通是一门艺术,艺术就需要技巧。现代的社会尤其需要沟通,才有驾驭组织和协调的能力,才能团结人、凝聚人。而技巧是一种功底的体现。如上海人经常讲的拎不清,它起码有笨、反应迟钝;”“不懂行情;”“不领会暗示三种含义,究竟哪一种就得靠人去判断了。

 


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